CÁC NHÀ CUNG CẤP CRM

Hiện nay có nhiều nhà cung cấp hệ thống CRM trên thị trường. Chúng tôi xin tổng hợp và phân tích 3 phần mềm CRM phổ biến đại diện cho ba danh mục: Dễ sử dụng cho người mới bắt đầu, Giải pháp đóng gói và Giải pháp doanh nghiệp.

SignifyCRM

SignifyCRM là CRM SaaS (software as a service) – phần mềm dịch vụ đầu tiên tại Thái Lan được ra mắt vào năm 2009. Qua các năm, SignifyCRM đã phát triển từ một ứng dụng bán hàng đơn giản thành một ứng dụng kinh doanh toàn diện bao gồm tổng thể quy trình bán hàng cùng các module Dịch vụ, Tài chính khách hàng và Mua hàng từ nhà cung cấp. SignifyCRM đi kèm với các công cụ nâng cao năng suất như báo cáo, quy trình làm việc và tích hợp với các ứng dụng khác như Tổng đài dịch vụ, Gmail, Google Drive, Box.com, Facebook Messenger và Line.

Qua thống kê, hơn 50% người dùng của SignifyCRM thuộc thị trường B2B và sử dụng CRM để theo dõi các cơ hội bán hàng, quản lý báo giá và đơn hàng, gửi hóa đơn và biên nhận, gửi đơn đặt hàng, theo dõi hàng tồn kho, quản lý đơn hàng dịch vụ và gửi Newsletter qua email. Các ngân hàng sử dụng SignifyCRM cho trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình và tích hợp với hệ thống ngân hàng cốt lõi. Mặt khác, các trường đại học sẽ sử dụng SignifyCRM cho trung tâm dịch vụ hỗ trợ sinh viên của mình và tích hợp với hệ thống đăng ký khóa học.

Có thể sử dụng một ứng dụng duy nhất để vận hành toàn doanh nghiệp. Trong đó bao gồm các Module về Tiềm năng, Báo giá, Đơn hàng, Kế hoạch thanh toán, Hóa đơn, Biên nhận, Đơn đặt mua, Hàng tồn kho, Trường hợp khiếu nại , Đơn hàng dịch vụ, v.v. – tất cả nằm gọn trong một ứng dụng.
Thông tin được liên kết một cách rõ ràng. Có thể kiểm tra một cách chi tiết.
Tạo mới và chỉnh sửa báo cáo hay quy trình công việc bởi chính người dùng một cách đơn giản và tự động
Hệ thống mở, hỗ trợ Web Service API.
Có thể đáp ứng các yêu cầu doanh nghiệp như PCI, mã hóa/giải mã.

Các yêu cầu tùy chỉnh được thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật của SignifyCRM.
Không có kết nối với các sản phẩm của Microsoft như Outlook.
Yêu cầu chú ý đến quy trình. Đây không phải là ứng dụng phù hợp cho các công ty nhỏ chưa xác định được quy trình vận hành của mình.

SignifyCRM có các module tiêu chuẩn sau:

Bán hàng: Leads, Opportunities, Accounts, Liên hệ, Báo giá, Đơn hàng.
Hoạt động: Calls, Meetings, Tasks, Ghi chú, Tài liệu.
Dịch vụ: Trường hợp khiếu nại, Hướng dẫn sử dụng, Đơn hàng dịch vụ, Bảo hành sản phẩm, Dự án.
Tài chính: Kế hoạch thanh toán, Hóa đơn, Biên nhận.
Mua hàng: Đơn đặt hàng, Nhận hàng, Giao dịch hàng tồn kho.
Quản lý: Mục tiêu làm việc, Bảng chấm công.
Công cụ: Báo cáo, Quy trình làm việc, Phê duyệt tài liệu.

Nếu khách hàng có yêu cầu vượt quá các module tiêu chuẩn được nêu trên, bạn có thể yêu cầu tùy chỉnh với chi phí bổ sung. Hầu hết các công ty trong thị trướng hiện tại đều có thể thích nghi sử dụng các mô-đun tiêu chuẩn có sẵn. Tuy nhiên, một số công ty có các yêu cầu riêng biệt và SignifyCRM sẽ thực hiện dưới dạng tùy chỉnh. SignifyCRM hiện có phiên bản web và phiên bản di động có sẵn trên Play Store và App Store.

Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập https://www.signifycrm.com

Monday.com

Monday.com được ra mắt vào năm 2014, là một nền tảng cloud-based cho phép người dùng tạo mới và tùy chỉnh ứng dụng của riêng mình, đặc biệt trong quản lý dự án và quản lý bán hàng (CRM). Người dùng có thể sử dụng monday.com để tăng hiệu suất hoạt động thông qua việc hình dung luồng công việc dự án và cộng tác của nhóm. Trực quan hóa dữ liệu và tính linh hoạt trong việc tùy chỉnh là những điểm mạnh chính của monday.com.

Trực quan hóa dữ liệu tốt, đặc biệt trong các dự án.
Rất linh hoạt để tùy chỉnh quy trình.
Nhiều kết nối với các ứng dụng phổ biến.

Phiên bản tiêu chuẩn bao gồm quy trình đơn giản. Tuy nhiên vẫn cần dành một khoảng thời gian cần thiết để thiết lập tuỳ chỉnh.
Việc triển khai có thể mất thời gian lâu hơn. Có thể sẽ cần một nhân viên IT chuyên dụng tham gia để hỗ trợ triển khai.

monday.com có các module tiêu chuẩn sau:

Sales CRM: Tiềm năng (Leads), Cơ hội (Opportunities), Tài khoản (Accounts), Liên hệ (Contacts)
Hoạt động: Cuộc gọi (Calls), Cuộc họp (Meetings), Nhiệm vụ (Tasks), Ghi chú (Notes), Tài liệu (Documents)
Marketer: Lịch nội dung, Theo dõi chiến dịch, Dự án tiếp thị
Dự án: Quản lý dự án, Giám sát trạng thái, Lập kế hoạch dự án
Công cụ: Báo cáo, Quy trình công việc

Monday.com cung cấp các module cơ bản với các trường thông tin chung. Người dùng sau đó có thể thêm các trường thông tin riêng và tự xác định quy trình công việc của mình. Monday.com có phiên bản web và phiên bản di động có sẵn trên Play Store và App Store.
Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập
https://www.monday.com

Salesforce.com

Salesforce.com là một công ty phần mềm nổi tiếng cung cấp công nghệ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) thông qua 3 sản phẩm chính: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud và 3 sản phẩm mở rộng (vừa được mua lại): Slack (dịch vụ tin nhắn doanh nghiệp), MuleSoft (dịch vụ tích hợp dữ liệu doanh nghiệp), Tableau (công cụ báo cáo kinh doanh).

Salesforce là một trong những SaaS CRM đầu tiên và đã tích lũy được một cộng đồng lớn người dùng và nhà phát triển làm việc trên các hệ sinh thái do salesforce tài trợ: Force.com (công cụ tùy chỉnh ứng dụng độc quyền), AppExchange (nơi các nhà cung cấp bên thứ ba tạo và bán các ứng dụng bổ sung cho salesforce), và Trailhead (nền tảng học trực tuyến (e-learning) cho người dùng salesforce).

Rất ổn định. Salesforce đã có mặt trên thị trường CRM SaaS từ năm 1999. Nhiều tập đoàn lớn trên thế giới đã triển khai và tiếp tục sử dụng salesforce cho đến ngày nay.
Bao quát với các công cụ tùy chỉnh và tích hợp đa dạng.
Cộng đồng người dùng CRM lớn nhất. Không khó để một công ty tìm được nhân viên mới đã biết cách sử dụng salesforce từ trước.

Việc triển khai đòi hỏi tư vấn có kỹ năng cao để xử lý sự phức tạp của các lớp cấu hình ứng dụng.
Tổng chi phí cao hơn so với các phần mềm CRM khác.

salesforce.com có 3 sản phẩm:

Sales Cloud: Tiềm năng (Leads), Cơ hội (Opportunities), Tài khoản (Accounts), Liên hệ (Contacts), Hoạt động (Cuộc gọi, Cuộc họp, Nhiệm vụ, Trò chuyện), Phạm vi kinh doanh, Dự báo kinh doanh, Đối tác (Kênh), Báo cáo và Bảng điều khiển, Quy trình công việc, Ứng dụng di động.
Service Cloud: Trường hợp khiếu nại (Cases), Kỹ năng phù hợp (Skill matching), Quy trình công việc và Phê duyệt, Tích hợp Điện thoại, Tích hợp Mạng xã hội, Quản lý Tài sản và Đơn hàng, Báo cáo và Bảng điều khiển, Quy trình công việc, Ứng dụng di động.
Marketing Cloud, Nền tảng Dữ liệu Khách hàng, Tương tác Cá nhân hóa, Dữ liệu thông minh (Data Intelligence).

salesforce.com có nhiều nhà phát triển phần mềm bên thứ ba bán các module bổ sung trên nền tảng AppExchange của salesforce, nơi khách hàng có thể mua các module bổ sung phù hợp với yêu cầu của họ. Khách hàng cũng có thể thuê các tư vấn viên và nhà phát triển đăng ký trên AppExchange để phát triển tùy chỉnh riêng của khách hàng. Salesforce.com có phiên bản web và phiên bản di động có sẵn trên Play Store và App Store.

Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập https://salesforce.com

Chúng tôi có thể giúp bạn lựa chọn hệ thống CRM phù hợp không?

Đội ngũ của chúng tôi tại bestcrm.net có thể giúp bạn thu thập yêu cầu, xác định chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số và lựa chọn hệ thống CRM phù hợp nhất cho tổ chức của bạn.